Ödeme ve Teslimat
ÖDEME VE TESLİMAT POLİTİKASI
Ödeme
Online siparişlerinizde, sipariş tamamlandığında kredi kartınızdan ilgili tutar otomatik olarak çekilecektir. Olası sipariş iptalleri veya stok sorunları nedeniyle sipariş iadesi durumunda, ödeme tutarı ödeme altyapısına bağlı olarak genelde 1-3 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir.
Teslimat
Sipariş ettiğiniz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye çalışıyoruz. Ancak, temini zaman alan ürünler için kargo teslim süresi, ürün detay sayfasında belirtilen şekilde 3 iş günü olabilir. Teslimatta gecikme yaşanması durumunda sizi bilgilendireceğiz.
Siparişinizin sorunsuz bir şekilde teslim edilebilmesi için, gün içinde bulunabileceğiniz adresi teslimat adresi olarak belirtmenizıönemlidir.
Siparişleriniz, Aras kargo firması ile gönderilecektir. Sipariş onayınızdan sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Farklı teslimat Şartları konusunda bilgi almak için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Kargo teslimatları yalnızca Türkiye için geçerlidir.
Ödeme Takibi
Eğer ödeme sistemi herhangi bir teknik sorun nedeniyle işlem gerçekleştiremiyorsa, sistem tarafından otomatik olarak bilgilendirme yapılmaktadır.
- Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, sipariş sahibi ile iletişime geçilecektir.
- Sipariş tamamlandıktan sonra, belirttiğiniz e-posta adresine otomatik bir onay e-postası gönderilir.
- Sipariş teslimatı ile ilgili sorumluluğumuz, kredi kartı sistemini kullandığımız banka kadar müşterimize karşı da geçerlidir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız, paketi teslim almadan önce kargo firmasi yetkilisiyle birlikte açarak kontrol ediniz.
- Herhangi bir hasar durumunda, kargo firmasına tutanak tutturup paketi teslim almayınız.
- Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.
Hasarlı veya Eksik Ürün Durumunda
Hasarlı bir ürün teslim alırsanız, tespit edilen tutanağı en kısa sürede projectzero0055@gmail.com e-posta adresine gönderiniz.
İade talebinizde, ürünü neden iade etmek istediğinizi belirtmeniz, sürecin hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır. Yapılan incelemeler sonucunda en kısa zamanda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
Bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Puffybez’den satın aldığınız ürünler ile ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.
1. İADE KOŞULLARI
Genel İade Şartları:
- Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Ürünlerin fatura aslı ile birlikte iade edilmesi zorunludur. (Kurumsal faturalar için iade faturası düzenlenmelidir.)
- Kargo esnasında zarar gören ürünlerin iadesi için, kargo teslim anında tutanak tutulmuş olması gerekmektedir.
İade Edilemeyecek Ürünler:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Paketi açılmış veya kullanılmış bebek bezleri (hijyen sebebiyle iade alınmaz).
- Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler.
- Son kullanım tarihi geçmiş veya açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
- Kullanılmış, yıkanmış veya orijinal ambalajı bozulmuş tekstil ürünleri.
İade Süreci:
- İade talebinizi projectzero0055@gmail.com adresine sipariş numaranız ile birlikte bildiriniz.
- Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile gönderebilirsiniz.
- İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde incelenerek ücret iadesi gerçekleştirilir.
- Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir (Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 1-3 iş günü içinde yansır).
2. DEĞİŞİM KOŞULLARI
- Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değiştirebilirsiniz.
- Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Değişim talebinizi projectzero0055@gmail.com adresine sipariş numaranız ile birlikte bildiriniz.
- Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Yeni ürün, değişim işlemi onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
3. KUSURLU VEYA AYIPLI ÜRÜNLERİN İADESİ
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, üretim hatası veya ayıplı bir ürün teslim aldıysanız, 14 gün içinde ücretsiz iade veya değişim talep edebilirsiniz.
- Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğünüzde, teslim anında hasarı gösteren kargo tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
- Ayıplı ürünler için iade veya değişim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
4. KARGO VE İADE ÜCRETLERİ
- Ürün iadelerinde kargo ücreti müşteriye aittir, yalnızca ayıplı veya yanlış ürün gönderimi durumlarında kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- İade ve değişim süreçlerinde, ürünün kargo takibini yaparak tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmenizi öneri